Caso ocorra um defeito que seja de responsabilidade da fabricante dentro do período de garantia, a ecoSolys garantirá:

• Assistência técnica em horário comercial
• Reparo dos defeitos na ecoSolys

Não é direito do cliente indenização por falta de alimentação da rede de consumo próprio e falhas semelhantes.

O fabricante possui 30 dias, a partir da chegada do equipamento na fábrica, para fazer o reparo, conforme termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O transporte da devolução de aparelhos ou componentes deve ser feito na embalagem original ou numa embalagem equivalente. A ecoSolys reserva-se o direito de propriedade de aparelhos e componentes de reposição, até à recepção das peças/do aparelho com defeito coberto ou não pela garantia/exclusão da garantia. Na garantia contratual, o transporte de envio para a fábrica é por conta do cliente, pela transportadora de preferência. Após o equipamento ser avaliado e ser confirmado o defeito de fabricação o transporte de retorno para o cliente será por conta do fabricante.

Ficam excluídas reclamações de garantia e responsabilidade se os danos resultam de uma ou várias das seguintes causas:

• Instalação por usuário não habilitado;
• Utilização incorreta ou não apropriada do produto;
• Violação do lacre de segurança contido no equipamento;
• Utilização do produto num ambiente não previsto;
• Utilização do produto sem ter em conta as prescrições de segurança legais, aplicáveis no local de utilização;
• Não observância dos avisos de advertência e segurança na documentação relevante do produto;
• Utilização do produto sob condições de segurança e proteção incorretas;
• Falha da ventilação forçada devido ao excesso de pó ou ligação incorreta;
• Quebra de conectores devido ao manuseio incorreto;
• Modificação por conta própria do produto ou do software incluído;
• Transporte incorreto.
• Comportamento incorreto do produto por influência de aparelhos conectados ou instalados na proximidade fora dos limites legalmente permitidos;
• Danos que não interferem no funcionamento do equipamento, como danos estéticos e corrosão;
• Força maior (tempestades, relâmpagos, incêndio, etc.);
• Fusíveis, ventiladores, conectores e outras peças de desgaste estão excluídos da garantia.

Para solicitar a garantia é necessário que o beneficiário entre no site da ecosolys (www.ecosolys.com.br), acessar a aba Monitoramento e fazer seu cadastro pessoal. Após efetivar o cadastro pessoal acessar o sistema e adicionar as seguintes informações como prioridade:

• Nota Fiscal de Compra do Inversor;
• Anotação de Responsabilidade Técnica – ART emitida pelo responsável técnico da execução do projeto ou certificado de habilitação do técnico instalador.
• Endereço da instalação
• O equipamento necessita estar com sua etiqueta de número de série legível, junto aos adesivos de violação intactos no momento da solicitação da garantia.

Para serviços fora do tempo de garantia a equipe ecoSolys se coloca à disposição para esclarecimentos e cotações de assistência técnica. Para consulta detalhada do termo de garantia de cada equipamento, entrar na página do produto neste site.